Hàng đợi góp ý và khiếu nại hội viên gửi lên, kèm luồng trao đổi với từng người. Mỗi phản hồi có người phụ trách và trạng thái xử lý, để không khiếu nại nào bị bỏ quên.
📌 Vị trí: Phân hệ Gym Master → menu Khách hàng → cột Hợp đồng → Góp ý & khiếu nại. Mô tả trên menu: “Hàng đợi góp ý và khiếu nại của hội viên”.
1. Góp ý & khiếu nại
Màn Góp ý & khiếu nại.
| Thành phần | Nội dung |
|---|---|
| Ba tab | Tất cả · Chờ xử lý · Đang xử lý. |
| Bộ lọc Người phụ trách | Mặc định Tất cả. |
| Cột Hội viên | Người gửi góp ý. |
| Cột Nội dung | Góp ý hoặc khiếu nại. |
| Cột Chi nhánh | Cơ sở liên quan. |
| Cột Tin cuối | Tin nhắn gần nhất trong luồng trao đổi. |
| Cột Trạng thái | Tiến độ xử lý. |
2. Ba hàng đợi trong một ca trực
| Màn hình | Khách đang chờ gì | Hậu quả nếu để lâu | Tần suất kiểm |
|---|---|---|---|
| Đơn trả tại quầy | Được thu tiền để mở quyền lợi. | Khách đứng đợi tại quầy; đơn có thể bị bỏ. | Đầu ca và mỗi khi khách nhắc. |
| Yêu cầu dịch vụ | Được duyệt bảo lưu / gia hạn / đổi gói. | Ngày bảo lưu trôi mất, khách chịu thiệt. | Ít nhất hai lần mỗi ngày. |
| Góp ý & khiếu nại | Được trả lời. | Khách im lặng bỏ tập — không khiếu nại nữa, cũng không gia hạn nữa. | Hằng ngày. |
⚠️ Dòng “Chưa có đơn nào”, “Không có yêu cầu nào”, “Chưa có góp ý nào” chỉ đúng trong phạm vi bộ lọc hiện tại.