Khách hàng

Hội viên — hồ sơ 360 của khách tập

Danh bạ toàn bộ khách tập: thông tin cá nhân, gói đang dùng, ngày hết hạn, sinh trắc học, lịch sử thanh toán và vi phạm. Mọi hợp đồng, lượt check-in và buổi PT đều gắn với một hội viên ở đây, nên hồ…

Lịch sử đặt lịch tư vấn — hẹn buổi tư vấn với HLV

Sổ các buổi tư vấn và đo InBody đã hẹn cho hội viên: ai tư vấn, ngày giờ nào, buổi đã diễn ra hay chưa. Đây là bước mở đầu của việc theo dõi kết quả tập — buổi tư vấn xong thì ghi chỉ số ở Đo lường…

Đo lường InBody — theo dõi thay đổi cơ thể

Lưu kết quả đo thành phần cơ thể của hội viên theo từng mốc: cân nặng, tỷ lệ mỡ, khối lượng cơ, mỡ nội tạng. Ghép các lần đo lại thành đường tiến triển — bằng chứng khách quan cho hiệu quả tập và…

App hội viên Zalo — mini app cho hội viên trên Zalo

Thiết lập mini app của phòng tập chạy ngay trong Zalo. Hội viên quét một mã QR là xem bảng giá, đặt lớp, đặt PT và theo dõi hợp đồng mà không phải cài thêm ứng dụng nào.

Danh sách hợp đồng — sổ cái mọi giao dịch bán gói

Hội viên nào, mua gói gì, hiệu lực đến ngày nào, đã thu bao nhiêu và còn nợ bao nhiêu. Toàn bộ nghiệp vụ vòng đời hợp đồng — gia hạn, bảo lưu, nâng cấp, hạ cấp, chuyển đổi, chuyển nhượng, huỷ — đều…

Đơn trả tại quầy — đơn đặt trên app, trả tiền tại quầy

Hàng đợi các đơn khách tự chọn gói trên app nhưng chưa thanh toán online. Đơn nằm chờ ở đây cho tới khi khách đến quầy đóng tiền và nhân viên duyệt — duyệt xong đơn mới trở thành hợp đồng.

Yêu cầu dịch vụ — yêu cầu hội viên gửi từ app

Hàng đợi các yêu cầu hội viên tự gửi lên từ app: xin bảo lưu, gia hạn, đổi gói… Nhân viên đọc lý do, quyết định duyệt hay từ chối, rồi thực hiện nghiệp vụ tương ứng trên hợp đồng.

Góp ý & khiếu nại — phản hồi cần trả lời

Hàng đợi góp ý và khiếu nại hội viên gửi lên, kèm luồng trao đổi với từng người. Mỗi phản hồi có người phụ trách và trạng thái xử lý, để không khiếu nại nào bị bỏ quên.

Phiếu gia hạn — kéo dài thời hạn hợp đồng

Sổ lưu và nơi lập phiếu kéo dài thời hạn hợp đồng. Mỗi phiếu ghi gia hạn thêm bao nhiêu, hạn mới là ngày nào, thu bao nhiêu tiền. Tám loại phiếu biến động hợp đồng dùng chung một bố cục màn hình —…

Phiếu bảo lưu — tạm dừng đếm ngày

Lập phiếu tạm dừng hợp đồng khi hội viên đi công tác, ốm hay chấn thương. Ngày bảo lưu không bị tính vào thời hạn gói — hội viên được trả lại đúng số ngày đã dừng.

Phiếu nâng cấp — đổi lên gói cao hơn

Đổi hội viên sang gói cùng loại nhưng cao hơn — đắt hơn, hoặc dài hơn về số tháng / số buổi. Hệ thống tính giá trị còn lại của gói cũ để khách chỉ phải bù phần chênh.

Phiếu hạ cấp — đổi xuống gói thấp hơn

Đổi hội viên sang gói cùng loại nhưng rẻ hơn. Phần chênh lệch được hoàn cho khách theo tỉ lệ đã cấu hình của workspace, không phải hoàn toàn bộ.

Phiếu chuyển đổi — đổi sang loại hình tập khác

Đổi hợp đồng sang một gói bất kỳ đang hoạt động, không bị ràng buộc cùng loại hay đắt / rẻ hơn như nâng cấp, hạ cấp. Dùng khi hội viên đổi hẳn loại hình tập, ví dụ từ membership sang gói PT.

Phiếu chuyển nhượng — sang tên hợp đồng

Chuyển phần thời hạn / số buổi còn lại của hợp đồng sang một hội viên khác. Người nhận được cấp một hợp đồng mới, người chuyển không mất số tiền đã đóng.

Phiếu chuyển chi nhánh — đổi cơ sở tập

Chuyển hợp đồng sang cơ sở khác để hội viên tập ở chi nhánh mới. Hạn và số buổi được giữ nguyên, lịch sử tập cũ không mất.

Phiếu hủy hợp đồng — chấm dứt hợp đồng

Lập phiếu chấm dứt hẳn hợp đồng trước hạn, ghi phí huỷ và lý do. Đây là lựa chọn cuối cùng khi không còn cách giữ khách — cuối Module Con có bảng so sánh cả tám loại phiếu để chọn đúng nghiệp vụ.