Bảng dành cho marketing và chăm sóc khách hàng: khách đến từ nguồn nào, ở lại bao lâu, nhóm nào đang nguội dần và sắp rời bỏ.
📌 Vị trí: Phân hệ Gym Master → menu Thông tin → cột Bảng điều hành → CMO Lifecycle. Mô tả trên menu: “Vòng đời hội viên: mới, giữ chân và rời bỏ”.
1. CMO Lifecycle — vòng đời & giữ chân khách
Bảng CMO Lifecycle.
| Thành phần | Nội dung |
|---|---|
| LTV trung bình | Giá trị vòng đời khách, kèm Cao nhất và Trung vị. |
| Giữ chân T+1 | Tỉ lệ còn ở lại sau 1 tháng, kèm T+3 và T+6. |
| Rời tháng này | Số khách rời và tỉ lệ. |
| Mức độ gắn bó | Tỉ lệ đang gắn bó (check-in ≤ 7 ngày), kèm dòng cảnh báo n có nguy cơ rời. |
| Tỉ lệ giữ chân theo cohort | Mỗi dòng là nhóm khách vào cùng tháng; cột T+1 / T+3 / T+6 là tỉ lệ còn ở lại. |
| Phân luồng gắn bó | Bốn nhóm: Gắn bó (≤7 ngày) · Trầm (8–30 ngày) · Cảnh báo (31–60 ngày) · Nguy cơ. |
| Nguồn HV mới (90 ngày) | Xếp hạng nguồn khách kèm số lượng và %: online, referral, other… |