GymMaster — Phần mềm Quản lý Phòng tập Gym & Fitness

Telesale gia hạn hội viên là cách hiệu quả để thẩm mỹ viện gym duy trì dòng tiền ổn định và giảm tỷ lệ rời bỏ. Tuy nhiên, nhiều chủ cơ sở vẫn gặp khó khăn khi gọi điện chốt đơn vì thiếu kịch bản rõ ràng, khiến khách hàng dễ từ chối.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn xây dựng quy trình telesale chuyên nghiệp, dễ áp dụng cho nhân viên mới và dễ đo lường hiệu quả.

Tại sao telesale gia hạn vẫn cần thiết?

Dù khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ, họ vẫn cần lời nhắc đúng lúc. Một cuộc gọi nhắc nhở không chỉ giúp khách ghi nhớ thời điểm gia hạn mà còn tạo cơ hội upsell gói dịch vụ cao cấp hơn.

Đặc biệt với thẩm mỹ viện gym, khách thường mua gói theo liệu trình. Khi liệu trình sắp hết, nếu không chủ động liên hệ, họ dễ chuyển sang đối thủ. Telesale lúc này đóng vai trò “bảo vệ” doanh thu định kỳ.

Chuẩn bị trước khi gọi

Lọc danh sách khách cần gia hạn
Dùng dữ liệu từ phần mềm quản lý để xác định khách sắp hết hạn trong 7–14 ngày. Ưu tiên khách có lịch sử thanh toán đều đặn.
Cập nhật thông tin khách
Kiểm tra nhanh gói hiện tại, số buổi còn lại, lịch sử sử dụng dịch vụ và ghi chú về sở thích cá nhân (là người thích dịch vụ nhanh hay trị liệu lâu dài).
Chuẩn bị ưu đãi
Có 2–3 gói ưu đãi sẵn: giảm 10% khi thanh toán trước hạn, tặng 2 buổi chăm sóc da khi mua gói 12 buổi, hoặc combo gym + spa với giá ưu đãi.

Kịch bản telesale 4 bước

Bước 1: Mở đầu tạo thiện cảm (15 giây)

“Chào chị Hương, em là Lan bên Thẩm mỹ viện Gym & Beauty ạ. Em gọi để hỏi chị còn hài lòng với liệu trình giảm béo vừa qua không ạ?”

Bước 2: Nhắc nhở thông tin gia hạn (30 giây)

“Em kiểm tra thấy gói 20 buổi của chị sắp kết thúc vào thứ Sáu tuần sau. Em gọi để chị tiện sắp xếp lịch gia hạn ạ.”

Bước 3: Giới thiệu giá trị & ưu đãi (60–90 giây)

“Nhân dịp cuối năm, em có gói 30 buổi tặng kèm 5 buổi massage giảm mỡ, giảm thêm 15% nếu chị đăng ký trước ngày 25. Chị đang băn khoăn về thời gian hay ngân sách ạ?”

Bước 4: Chốt lịch hẹn & xác nhận (30 giây)

“Vậy em book lịch cho chị thứ Bảy này 9 giờ sáng được không ạ? Em sẽ nhắn Zalo xác nhận lại.”

Xử lý từ chối thường gặp

“Để em nghĩ thêm”: “Dạ em hiểu, em gửi bảng giá chi tiết qua Zalo để chị xem trước. Chị rảnh em gọi lại sau 2 ngày nhé?”
“Giá cao quá”: “Em có gói mini 10 buổi chỉ 2,5 triệu, phù hợp nếu chị muốn trải nghiệm trước. Chị thấy ổn không ạ?”
“Bận quá không sắp xếp được”: “Em linh hoạt lịch tối hoặc cuối tuần, chị bận thứ mấy em book trước cho mình.”

Đo lường & cải thiện

Ghi nhận số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi và lý do từ chối vào Google Sheet hàng tuần. Sau 30 ngày, điều chỉnh kịch bản dựa trên phản hồi thực tế.

👉 đặt lịch demo với chuyên gia GymMaster để xem cách phần mềm phần mềm quản lý spa hỗ trợ telesale tự động nhắc lịch, gửi ưu đãi và theo dõi chuyển đổi.

Kết luận

Telesale gia hạn không phức tạp nếu bạn có kịch bản rõ ràng, ưu đãi phù hợp và công cụ hỗ trợ theo dõi. Một cuộc gọi đúng lúc có thể giữ chân khách hàng và tăng doanh thu đáng kể cho thẩm mỹ viện gym.

Nếu bạn đang tìm giải pháp giúp đội telesale làm việc hiệu quả hơn, liên hệ đội ngũ GymMaster để được tư vấn.

Câu hỏi thường gặp

Telesale gia hạn hội viên gọi vào thời điểm nào là phù hợp?

Nên bắt đầu gọi từ 7–14 ngày trước khi gói hết hạn để khách có thời gian cân nhắc, đồng thời tránh gọi quá sớm khiến họ quên mất.

Làm sao để nhân viên telesale không bị khách từ chối ngay từ đầu?

Mở đầu bằng câu hỏi quan tâm đến trải nghiệm gần nhất của khách, sau đó mới nhắc đến thông tin gia hạn để tạo cảm giác được quan tâm thay vì bị chốt đơn.

Có cần chuẩn bị nhiều gói ưu đãi khi telesale không?

Nên chuẩn bị 2–3 gói: một gói cao cấp có ưu đãi lớn, một gói mini giá rẻ và một gói combo để linh hoạt đáp ứng nhu cầu và ngân sách của từng khách.

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp phần mềm, hãy truy cập GymMaster để được tư vấn miễn phí.

Telesale cho thẩm mỹ viện gym: kịch bản gia hạn hội viên | GymMaster