Telesale cho salon tóc gym: kịch bản gia hạn hội viên | GymMaster

Nhiều chủ salon tóc gym đang đau đầu vì tỷ lệ hội viên không gia hạn ngày càng cao. Mỗi tháng trôi qua, danh sách khách “hết hạn” cứ dài thêm, nhưng đội telesale thì lúng túng vì không có kịch bản rõ ràng. Kết quả là doanh thu dịch vụ cứ “giậm chân tại chỗ” dù salon đã đầu tư không ít chi phí marketing để có được khách mới.

Thực tế, telesale vẫn là kênh hiệu quả nhất để nhắc nhở và chốt gia hạn hội viên. Vấn đề nằm ở chỗ, nhiều nhân viên chỉ gọi theo kiểu “chào anh/chị, em nhắc anh/chị gia hạn” là đủ khiến khách hàng từ chối ngay từ câu đầu tiên. Một kịch bản bài bản sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn, đồng thời giữ chân khách hàng lâu dài.

Tại sao telesale lại phù hợp với salon tóc gym?

Salon tóc gym thường có hai nhóm khách chính: khách tập gym kết hợp cắt – gội – nhuộm, và khách chỉ đến làm tóc nhưng mua thêm gói tập. Cả hai nhóm này đều cần được nhắc nhở đúng lúc trước khi thẻ hết hạn. Telesale giúp bạn tiếp cận trực tiếp, giải đáp thắc mắc và tạo cảm giác được “chăm sóc riêng” – điều mà email hay tin nhắn tự động khó thay thế.

Cấu trúc kịch bản telesale gia hạn 4 bước

Bước 1: Mở đầu – Tạo sự chú ý trong 10 giây đầu

Nhân viên cần nêu rõ danh tính và lý do gọi ngay lập tức:

“Chào anh/chị [Tên khách], em là [Tên nhân viên] từ [Tên salon]. Em gọi để nhắc anh/chị gói tập gym + chăm sóc tóc sẽ hết hạn vào ngày [ngày]. Em thấy anh/chị đang tập đều, nên em muốn gửi thêm vài ưu đãi để anh/chị tiếp tục ạ.”

Câu mở này vừa nhắc đúng hạn, vừa khen sự đều đặn của khách – tạo thiện cảm ngay.

Bước 2: Thăm dò nhu cầu – Hỏi 1–2 câu ngắn

Mục tiêu là để khách nói ra vấn đề hoặc mong muốn:

“Gói hiện tại của anh/chị sắp hết, anh/chị thấy thời gian tập và làm tóc có phù hợp không ạ? Hay anh/chị muốn điều chỉnh thêm buổi PT?”

Nếu khách bận, chuyển sang câu hỏi ngắn hơn: “Anh/chị có đang cần gia hạn ngay không ạ?”

Bước 3: Giới thiệu ưu đãi – Tạo giá trị cộng thêm

Không chỉ nhắc giá gốc, hãy đưa ra 1–2 gói gia hạn kèm ưu đãi cụ thể:

“Em có gói gia hạn 3 tháng tặng 1 buổi PT 1-1 và 1 lần gội dưỡng sinh tố, chỉ 2.400.000 đồng. Gói 6 tháng thì tặng thêm 2 buổi và giảm thêm 10%. Anh/chị thấy gói nào hợp lý hơn ạ?”

Lưu ý: ưu đãi phải đi kèm điều kiện rõ ràng và thời hạn áp dụng ngắn (3–5 ngày) để tạo cảm giác khẩn cấp.

Bước 4: Chốt và xử lý từ chối

Nếu khách ngần ngại, dùng kỹ thuật “tách nhỏ nỗi lo”:

“Anh/chị lo lắng về thời gian hủy lịch thì bên em có chính sách freeze 30 ngày miễn phí. Còn về chi phí, em có thể tách thành 2 kỳ thanh toán, mỗi kỳ cách nhau 45 ngày.”

Sau đó đưa ra câu chốt:

“Vậy em chốt cho anh/chị gói 3 tháng nhé, em gửi QR thanh toán luôn. Anh/chị có đồng ý không ạ?”

Mẹo tăng tỷ lệ chốt khi gọi telesale

• Gọi vào khung giờ 9h–11h hoặc 19h–21h, tránh giờ ăn trưa và giờ cao điểm tan tầm.
• Ghi chú lịch sử mua hàng của khách trước khi gọi để cá nhân hóa câu chuyện.
• Chuẩn bị 3 mức ưu đãi: “siêu tốt – tốt – vừa phải”, để khách dễ chọn mà không cần mặc cả.
• Gửi tin nhắn Zalo tóm tắt ưu đãi ngay sau cuộc gọi để khách còn hình dung.

Kết hợp telesale với phần mềm quản lý để tăng hiệu quả

Để telesale hoạt động trơn tru, salon cần có dữ liệu khách hàng chính xác: ngày hết hạn, gói đang dùng, lịch sử thanh toán. Khi phần mềm quản lý spa tự động cảnh báo danh sách khách sắp hết hạn, nhân viên telesale chỉ cần lọc và gọi theo danh sách, không lo bỏ sót.

Ngoài ra, phần mềm còn ghi lại lịch sử gọi, ghi chú tương tác, giúp quản lý dễ dàng đánh giá hiệu suất nhân viên và tối ưu kịch bản theo thời gian.

👉 đặt lịch demo với chuyên gia GymMaster để xem ngay cách phần mềm hỗ trợ telesale gia hạn hội viên salon tóc gym.

Đo lường và cải thiện liên tục

Thiết lập chỉ số rõ ràng cho đội telesale: số cuộc gọi mỗi ngày, tỷ lệ chốt, doanh thu tạo ra. Hàng tuần họp review để chỉnh sửa kịch bản dựa trên phản hồi thực tế của khách. Chỉ cần cải thiện 5–7% tỷ lệ chốt mỗi tháng, sau nửa năm doanh thu từ gia hạn có thể tăng đáng kể mà không cần chi thêm chi phí marketing.

Telesale không chỉ là cuộc gọi nhắc nhở, mà là cơ hội để bạn “chăm sóc lại” khách hàng cũ – nguồn doanh thu ổn định và ít tốn kém nhất cho salon tóc gym.

Câu hỏi thường gặp

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp phần mềm, hãy truy cập GymMaster để được tư vấn miễn phí.