GymMaster triển khai giải pháp Zalo Mini App cho KOI Fitness

KOI Fitness là một trong những thương hiệu phòng tập cao cấp tại Việt Nam, nổi bật với định hướng “Thân Khỏe – Trí Sáng – Tâm An” – mang đến trải nghiệm toàn diện về sức khỏe thể chất và tinh thần. Với không gian tập luyện hiện đại, quy mô lên đến hàng ngàn mét vuông tại TP.HCM (như cơ sở KOI Fitness Sunny Plaza – 6.000 m² ở Gò Vấp, hay KOI Tân Phú – 4.000 m²), trung tâm này nhanh chóng trở thành lựa chọn hàng đầu của giới yêu thích Fitness & Wellness. Tại KOI, mọi trải nghiệm đều được thiết kế theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và cá nhân hóa – từ huấn luyện viên, gói dịch vụ, cho đến công nghệ hỗ trợ hội viên. Tuy nhiên, cùng với tốc độ phát triển nhanh và số lượng hội viên ngày càng lớn, KOI Fitness đối mặt với thách thức trong việc duy trì chất lượng phục vụ ổn định và nhất quán ở quy mô lớn. Trước khi ứng dụng công nghệ của GymMaster, KOI Fitness vẫn đang quản lý hội viên, lịch tập, hợp đồng và thông báo thông qua nhiều kênh rời rạc. Hội viên thường phải liên hệ trực tiếp để đặt lịch hoặc hỏi thông tin, trong khi đội ngũ chăm sóc tốn khá nhiều thời gian cập nhật, kiểm tra và phản hồi. Một số khó khăn tiêu biểu mà KOI Fitness gặp phải:

• Thiếu tính đồng bộ dữ liệu: thông tin hội viên, gói tập, lịch PT và thanh toán phân tán trên nhiều nền tảng.
• Tốn thời gian trong khâu chăm sóc khách hàng: việc gửi thông báo, nhắc lịch hay giới thiệu chương trình ưu đãi chủ yếu làm thủ công.
• Khó duy trì tương tác thường xuyên với hội viên: vì không có kênh kết nối trung tâm – khách hàng thống nhất, dễ bị bỏ sót phản hồi.

Chính vì vậy, KOI Fitness nhận thấy cần một nền tảng số giúp gắn kết, tự động hóa và nâng cao trải nghiệm hội viên – từ đó tìm đến giải pháp Zalo Mini App của NextX. Nhằm giải quyết triệt để bài toán trải nghiệm khách hàng và tối ưu quản trị nội bộ, GymMaster đã triển khai thành công Zalo Mini App GymMaster dành riêng cho hệ thống KOI Fitness. Thông qua nền tảng Zalo – ứng dụng có hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, hội viên KOI có thể truy cập Mini App để:

• Tra cứu nhanh thông tin cá nhân, gói dịch vụ, và hợp đồng đang sử dụng.
• Đặt lịch lớp học, PT, hoặc nhóm tập chỉ bằng vài thao tác.
• Nhận thông báo nhắc lịch, thông tin ưu đãi, sự kiện trực tiếp trên Zalo – kênh phổ biến và tiện lợi nhất hiện nay.
• Thanh toán online, gia hạn gói tập hoặc kết nối với hệ thống CRM nội bộ của KOI để lưu trữ dữ liệu tự động.

Zalo Mini App được tích hợp trực tiếp với hệ thống GymMaster, cho phép đồng bộ dữ liệu hội viên, hợp đồng, giao dịch, và hoạt động chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, toàn bộ quy trình – từ đăng ký đến tập luyện và hậu mãi – được tự động hóa, minh bạch và cá nhân hóa theo từng hội viên.

Sau khi triển khai giải pháp Zalo Mini App, KOI Fitness ghi nhận sự thay đổi toàn diện trong trải nghiệm hội viên và hiệu quả vận hành. Hội viên cảm thấy tiện lợi hơn khi có thể đặt lịch, tra cứu, thanh toán và nhận thông báo chỉ trong một nền tảng quen thuộc – Zalo. Tỷ lệ hội viên quay lại sử dụng dịch vụ và gia hạn gói tập tăng đáng kể. Về phía ban quản lý, các quy trình thủ công trước đây được thay thế hoàn toàn bằng hệ thống tự động. Dữ liệu khách hàng, lịch tập và doanh thu được cập nhật real-time, giúp ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Đội ngũ nhân sự cũng giảm đáng kể khối lượng công việc hành chính, tập trung vào phát triển dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. “Zalo Mini App đã giúp KOI Fitness kết nối tốt hơn với hội viên, mọi thao tác đều nhanh, rõ ràng và tiện lợi hơn. Đây là bước đi quan trọng trong hành trình chuyên nghiệp hóa vận hành của KOI.” — Đại diện KOI Fitness chia sẻ Sự hợp tác giữa GymMaster và KOI Fitness không chỉ là một dự án công nghệ, mà còn là minh chứng cho xu hướng chuyển đổi số tất yếu của ngành Fitness tại Việt Nam. NextX tự hào khi mang đến cho KOI một giải pháp linh hoạt, hiện đại và phù hợp với hành vi người dùng Việt. Việc đưa Zalo Mini App vào vận hành đã giúp KOI không chỉ chăm sóc hội viên tốt hơn, mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu phòng tập cao cấp – hiện đại – thân thiện – chuyên nghiệp. Với Zalo Mini App – một phần trong hệ sinh thái GymMaster, KOI Fitness đã chứng minh rằng: Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng, mà là lợi thế cạnh tranh bền vững. Giải pháp từ GymMaster đã giúp KOI Fitness kết nối sâu hơn với khách hàng, tối ưu hiệu quả quản trị và mở ra hướng phát triển mới cho ngành Fitness Việt Nam trong thời đại số.