Vận hành điểm

Màn nghiệp vụ hằng ngày của lễ tân: tra điểm của hội viên, duyệt yêu cầu đổi thưởng và đổi quà hộ khách ngay tại quầy. Gồm 3 tab.

📌 Vị trí:Gắn kết → Vận hành điểm.

1. Tab Hội viên tích điểm

Tab Hội viên tích điểm: tra nhanh số điểm của từng hội viên.

Cột	Ý nghĩa	Lưu ý
Mã hội viên · Tên hội viên · Hạng	Định danh và hạng thành viên hiện tại.
Điểm khả dụng	Số điểm còn dùng được để đổi thưởng.	Đây là số cần đọc cho khách.
Điểm tích luỹ	Tổng điểm đã nhận từ trước tới nay.	Dùng để xét hạng, không phải số đổi được.

⚠ ️ Phân biệt Điểm khả dụng và Điểm tích luỹ: khách đổi quà thì khả dụng giảm nhưng tích luỹ giữ nguyên. Nói nhầm hai con số này là nguyên nhân phổ biến gây tranh cãi tại quầy.

2. Tab Đổi thưởng — duyệt yêu cầu

Tab Đổi thưởng: lịch sử yêu cầu đổi quà, lọc theo Tất cả · Chờ xử lý · Đã trao thưởng · Đã huỷ.

Chọn Xác nhận đổi ở cột Thao tác → hộp thoại Xác nhận trao thưởng (1) và nút Xác nhận đổi (2).

⚠ ️ Hệ thống ghi rõ trong hộp thoại: “Hành động này không thể hoàn tác.” Chỉ nhấn Xác nhận đổisau khi đã thực sự trao quà tận tay hội viên — điểm bị trừ ngay tại thời điểm này.

3. Tab Đổi hộ tại quầy

Tab Đổi hộ tại quầy: quy trình 3 bước để nhân viên đổi thưởng thay mặt hội viên.

Thành phần	Nội dung	Lưu ý
1 · Tab Đổi hộ tại quầy	Nhấn để mở luồng đổi hộ.
2 · Thanh 3 bước	1. Chọn hội viên → 2. Chọn phần thưởng → 3. Xác nhận.	Đi tuần tự, không nhảy bước.
3 · Bước 1 · Chọn hội viên	Dòng phụ: “Nhân viên thực hiện đổi phần thưởng thay mặt hội viên.”
4 · Ô Hội viên	Chọn người được đổi thưởng.	Chọn xong hệ thống hiện điểm khả dụng.
5 · Nút Tiếp tục	Sang bước 2.	Nút bị mờ khi chưa chọn hội viên.

💡 Phân biệt hai luồng: tab Đổi thưởng dùng khi hội viên đã tự yêu cầu đổi trên app (lễ tân chỉ duyệt); tab Đổi hộ tại quầy dùng khi khách đến quầy nói miệng, lễ tân làm thay từ đầu.